Privacy Policy
Bij Ellen's Atelier streven wij naar tevreden klanten. Mocht een product toch niet aan je verwachtingen voldoen, dan kun je onder de onderstaande voorwaarden gebruikmaken van ons retour- en terugbetalingsbeleid.
1. Retourtermijn
Producten kunnen worden geretourneerd binnen 30 kalenderdagen na ontvangst. De retourzending dient binnen deze termijn te zijn verzonden.
Het product moet ongebruikt zijn en zich in dezelfde staat bevinden als bij ontvangst, inclusief – voor zover redelijkerwijs mogelijk – de originele verpakking.
2. Voorwaarden voor retour
Retourzendingen zijn voor eigen rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen of wettelijk verplicht.
Wij adviseren om te retourneren met een verzendmethode die voorzien is van Track & Trace. Ellen's Atelier is niet aansprakelijk voor retourzendingen die zoekraken zonder verzendbewijs.
3. Retourprocedure
Voorafgaand aan een retour dient contact te worden opgenomen via info@ellenatelier.nl om het juiste retouradres te ontvangen.
Retourzendingen dienen uitsluitend te worden verstuurd naar het door ons verstrekte adres. Zendingen naar andere adressen worden niet verwerkt en komen niet in aanmerking voor terugbetaling.
4. Beschadigde of defecte producten
Indien een product beschadigd of defect is bij ontvangst, verzoeken wij je binnen 5 werkdagen na levering contact op te nemen via info@ellenatelier.nl.
Vermeld hierbij het bestelnummer en voeg duidelijke foto’s toe van het product en – indien mogelijk – de verpakking. Op basis hiervan beoordelen wij de melding en informeren wij je over de verdere afhandeling.
5. Onjuist geleverd product
Wanneer je een ander product ontvangt dan besteld, neem dan zo spoedig mogelijk contact op via info@ellenatelier.nl onder vermelding van je bestelnummer en met bijgevoegde foto’s. Wij zorgen in dat geval voor een passende oplossing.
6. Omruilen
Ellen's Atelier biedt geen directe omruilservice aan. Indien je een andere maat, kleur of variant wenst, kun je – indien beschikbaar – een nieuwe bestelling plaatsen en het oorspronkelijke product retourneren conform dit beleid.
7. Terugbetaling
Zodra de retourzending is ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling verwerkt via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is geplaatst, tenzij anders overeengekomen.
De verwerking van de terugbetaling kan tot 5 werkdagen duren na goedkeuring. Afhankelijk van de bank of betaalprovider kan het langer duren voordat het bedrag zichtbaar is.
8. Gedeeltelijke terugbetalingen
In bepaalde gevallen kan een gedeeltelijke terugbetaling worden toegekend, bijvoorbeeld wanneer:
– het product gebruikssporen vertoont;
– onderdelen ontbreken die niet het gevolg zijn van een fout van Ellen Atelier;
– het product niet in originele staat wordt geretourneerd;
– de retourzending buiten de aangegeven termijn wordt verzonden.
9. Uitsluitingen van retour
De volgende producten zijn uitgesloten van retournering:
– cadeaubonnen of giftcards;
– maatwerk of gepersonaliseerde artikelen;
– producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn voor retour, indien de verzegeling is verbroken;
– geopende persoonlijke verzorgingsproducten.
10. Bewijs van verzending
Wij adviseren klanten om het verzendbewijs en het Track & Trace-nummer zorgvuldig te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt. Indien nodig kunnen wij om dit bewijs vragen.
11. Akkoordverklaring
Door een bestelling te plaatsen bij Ellen's Atelier verklaart de klant zich akkoord met dit retour- en terugbetalingsbeleid.
12. Contact
Voor vragen kun je contact opnemen via:
E-mail: info@ellenatelier.nl
Website: www.ellenatelier.nl
Bedrijfsgegevens:
