Betaalbeleid

Bij Ellen's Atelier kun je veilig en eenvoudig afrekenen via de betaalmethoden die in onze checkout worden aangeboden. In dit betaalbeleid lees je hoe betalingen worden verwerkt en wat je kunt doen bij eventuele vragen of problemen.

1. Beschikbare betaalmethoden

Tijdens het afrekenen zie je welke betaalmethoden op dat moment beschikbaar zijn. Dit kan onder andere bestaan uit creditcards (zoals Visa, Mastercard en American Express), iDEAL en digitale betaalmethoden zoals Apple Pay of Google Pay.

Niet iedere betaalmethode is in elk land beschikbaar. De opties die jij kunt gebruiken worden automatisch weergegeven in de checkout.

2. Valuta en eventuele kosten

Betalingen worden verwerkt in de valuta die tijdens het afrekenen wordt getoond. Eventuele wisselkoersverschillen of transactiekosten die door jouw bank of kaartverstrekker worden berekend, vallen buiten de verantwoordelijkheid van Ellen's Atelier.

3. Moment van betaling

Een bestelling wordt pas definitief verwerkt nadat de betaling succesvol is afgerond. In de meeste gevallen wordt het bedrag direct of kort na autorisatie afgeschreven. Zodra de betaling is bevestigd, ontvang je per e-mail een orderbevestiging.

4. Veiligheid van betalingen

Betalingen verlopen via beveiligde betaalproviders en versleutelde verbindingen. Ellen's Atelier heeft geen toegang tot en slaat geen volledige betaalkaartgegevens op. Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om jouw betaalgegevens te beschermen.

5. Problemen bij betaling

Indien een betaling niet slaagt, kan dit verschillende oorzaken hebben, zoals een ontoereikend saldo, een ingestelde bestedingslimiet of een blokkade vanuit de bank. Je kunt in dat geval een andere betaalmethode proberen of contact opnemen met je bank. Blijft het probleem bestaan, neem dan contact op via info@ellenatelier.nl.

6. Terugbetalingen

Wanneer je recht hebt op een terugbetaling, bijvoorbeeld bij een goedgekeurde annulering of retour, wordt het bedrag in beginsel teruggestort via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt. De verwerkingstijd kan enkele werkdagen bedragen, afhankelijk van de betaalprovider of bank.

7. Geschillen en chargebacks

Bij vragen over een betaling of een afschrijving verzoeken wij je eerst contact met ons op te nemen zodat wij samen tot een oplossing kunnen komen. Onterechte of ongegronde chargebacks kunnen leiden tot nader onderzoek en het tijdelijk beperken van toekomstige bestellingen.

8. Contact

Voor vragen over betalingen kun je contact opnemen via:

E-mail: info@ellenatelier.nl
Website: www.ellenatelier.nl 
Bedrijfsgegevens: